 Accueil 5 Expertises 5 Environnement utilisateur – Poste de travail informatique 5 Support informatique en environnement utilisateurs

Support informatique en environnement utilisateurs

Nos Techniciens Support informatique interviennent en proximité auprès de vos utilisateurs, ou à distance, afin d’assurer la prise en charge des demandes et la résolution d’incidents hardware et software. Ils apportent, par leurs compétences en diagnostic, maintenance et gestion d’outils ITSM, un service continu et une résolution rapide des incidents rencontrés par vos collaborateurs. Disponibles et à l’écoute, ils se font l’écho de votre DSI auprès des utilisateurs.

Télécharger notre fiche de poste type pour un Technicien Support Informatique

Nos Techniciens Support Informatique réalisent :

Réception des demandes et incidents par mail et téléphone
Analyse, qualification et priorisation des tickets
Diagnostic et résolution d’incidents N1/N2 hardware et software
Prise en main à distance et/ou interventions sur site
Accompagnement et formation des utilisateurs
Installation, configuration et maintenance des postes, périphériques et smartphones
Traitement, suivi et clôture des demandes et incidents dans l’outil de ticketing
Enrôlement de smartphones
Interventions avec ou sans suivi de procédures
Respect des SLA, des délais impartis et règles de sécurité

Support informatique : la touche Prestinfo Services

Ambassadeurs de nos valeurs, nos consultants allient compétences techniques et savoir-être. Leur professionnalisme, leur savoir-faire et leur sens de la communication vous garantissent une qualité de service irréprochable. Ils interviennent auprès de vos utilisateurs avec efficacité et pédagogie en tant que support informatique auprès de vos utilisateurs.

Ils réalisent aussi :

Rédaction de procédures et documentations techniques

Reporting opérationnel et analyses statistiques

Gestion et support N1/N2 du réseau local

Gestion des comptes et des droits utilisateurs dans l’Active Directory

Nos Gestionnaires de parcs informatiques vous accompagnent :

Maintien en Conditions Opérationnelles du parc informatique : postes de travail, réseaux locaux, périphériques et téléphonie
Gestion des mises à jour et évolutions du parc informatique
Installation, configuration, paramétrage des équipements
Gestion et suivi des stocks, contrats de maintenance et des commandes matérielles et logicielles
Gestion des licences
Gestion de l’authentification, des droits d’accès et de la messagerie
Gestion de la relation prestataires et fournisseurs
Gestion des garanties et du SAV
Reporting et rédaction de tableaux de bords d’état de stock