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Technicien Supervision NOC

VIVIER de Prestinfo Services
Expériences professionnelles

Mai 2022 – Octobre 2022 : Analyste d’Exploitation

  • Infrastructure : Réseau et serveurs repartis 8 zones sécurisés (dont 2 en commun avec EDF) 10 000 serveurs, Serveurs UCS (Cisco) environ 40 en supervision
  • Volume d’alerte critique de l’équipe : 2500 tickets hebdomadaire (2 équipes en 3-8)
  • Mission de renfort temporaire 
  • Infogérance d’infrastructure : monitoring de tous les évènements concernant
  • L’hébergement (mise à disposition et maintien des serveurs, stockage et cloud privé ; applications conteneurisées, et périphériques de réseau).
  • L’outillage (les applications transverses contribuant à l’exploitation).
  • Les bases de données (PostgreSQL as a Service).
  • La sécurité (antivirus, certificats, coffre-fort).
  • Supervision : création automatique ou manuelle des incidents détectés par la surveillance ou signalés par des activités tierces (prestations, ressources Enedis, activités exogènes à Enedis).
  • Résolution des incidents : prise en main, diagnostic et résolution manuelle, diagnostic et résolution automatique (Ansible AWX)
  • Suivi des escalades et maintien à jour d’un dossier des problèmes récurrents.
  • Gestion des jobs (Control-M), alertes (TrueSight), automates (NewTest)
  • Communication : information de l’opérateur et des autres équipes.
  • Mise en place d’un dossier pour consultation a l’équipe des alertes critiques répétitives correspondantes à un problème connu (Entre 15 et 50)

Environnement technique : Linux RedHat (95%), Windows Server 2012, vCenter, O365, ServiceNow (Spice), Control-M, NewTest, Ansible AWX, TrueSight

  

Septembre 2020 – Avril 2022 Technicien de Support N1/N2 et Supervision

  • Supervision de 565 serveurs, 3500 postes (Windows et Mac), 130 sauvegardes
  • Support téléphonique « Hot Line » : réception des requêtes, qualification, diagnostic initial, résolution, escalade vers les équipes de Lyon et Paris ; gestion des pannes ; assistance au télétravail.
  • Infogérance : gestion de parcs, maintien à jour d’une documentation interne ; administration Active Directory (création de comptes itinérants, droits NTFS, GPO, partages) ; fourniture et gestion de licences ; inventaires ; backups et restitution des données sur demande des clients.
  • Monitoring général (NOC) : surveillance des réseaux (WAN), téléphonie 3CX, backups VEEAM, incidents en cours, sécurité des serveurs et postes fixes.
  • Sécurité et protection des données : déploiement, suivi et mise à jour des antivirus et anti-malwares ; sensibilisation des clients au fonctionnement des ransomwares.
  • Interface avec les relais professionnels et transfert des requêtes (sociétés externes, services informatiques internes, hébergeurs web, développeurs, fournisseurs et gestionnaires de licences, FAI et téléphonie) ; rédaction de comptes rendus des procédures et interventions à l’attention des clients, partenaires techniques et commerciaux.
  • Préparation de matériel et maintenance : configuration, mise à jour, réparation, renvoi aux fournisseurs ; conditionnement pour recyclage.
  • Veille technologique : proposition aux clients de matériels, prestations et outils adaptés à l’évolution de leur activité.

Environnement technique :

  • NOC : SolarWinds RMM (supervision PC et serveurs), CRM interne (incidents, backups), iTOP (incidents), UptimeRobot (WAN).
  • Windows XP-11, Windows Server 2008-2019, Active Directory, AzureAD, administration O365, prise en main à distance (Solarwinds RMM, Teamviewer, Anydesk)

Janvier 2017 – Octobre 2018 : Technicien Support

  • Nombre de tickets : 5000 tickets traités sur la durée de la mission
  • Gestion de parcs Xerox : 5000 machines, 50 serveurs et 200 Pc
  • Support téléphonique : Prise en charge des requêtes, diagnostique, tri des demandes avec estimation du niveau d’urgence ; résolution et escalade ; gestion des pannes.
  • Support Xerox de niveau 2 sur systèmes d’impression : diagnostics et résolution à distance ; demandes d’intervention sur site ; support sur serveurs et applications Xerox (archivage, applications, réseau).
  •  Support sur installations de vidéosurveillance : installation de logiciels de vidéosurveillance sur postes et téléphones portables ; extraction des vidéos sur demande de la police et des clients.
  • Matériel : assemblage, paramétrage et déploiement de serveurs HP ProLiant ; configuration de postes fixes et portables, NAS Synology, imprimantes, téléphones mobiles et outils de vidéosurveillance (caméras, serveurs) ; maintenance (mises à jour, réparation de matériels défectueux ou renvoi aux fournisseurs).
  • Infogérance : gestion de parcs ; administration des comptes Active Directory ; fourniture et gestion des licences ; inventaires ; maintien à jour de la documentation interne et images des configurations personnalisées.
  • Sécurité et protection des données : déploiement, suivi et mise à jour des antivirus et anti-malwares ; sensibilisation des clients au fonctionnement des ransomwares ; configuration du backup automatique (MSP360) et restitution des données.
  •  Infrastructure réseau : paramétrage des switch, routeur et firewall (VPN) ; maintien à jour des plans d’adressage (statuts des ports de switch et points d’accès wifi).
  • Interface avec les relais et transfert des requêtes (sociétés externes, services informatiques, hébergeurs web, développeurs, vendeurs et gestionnaires de licences, FAI et téléphonie) ; rédaction de comptes rendus des procédures et interventions.
  • Veille technologique : proposition aux clients de matériels, prestations et outils adaptés à l’évolution de leur activité.

Environnement technique : Windows/Server (2008R2-2016), AD, Exchange, Office, MS-DOS, Powershell , CRM (GLPI, GestSup et Xerox XSM), prise en main (LogMein, Anydesk, Teamviewer)

 

Janvier 2015 – Mai 2016 Technicien d’inventaire

  •  Inventaire
  •  Innervation
  • Déménagements de matériel informatique

Environnement technique : Microsoft Excel, équipes Antarès et Geodis

Formation

2021 : CCNA (Cisco Certified Network Associate)

2017 : T2SI (Technicien Supérieur de Support en Informatique), AFPA

Disponibilité

ASAP

Mobilité

Lyon