MICHELIN - Client PRESTINFO SERVICES

Helpdesk et Support réseau

Les enjeux :

  • Augmenter la qualité de service fournie aux utilisateurs
  • Optimiser le service
  • Assurer la gestion des incidents dans les délais contractuels
  • Coordonner les différents supports

 

Notre Offre :

  • Expertise, conseil et dépannage hardware, réseau et terminaux passif
  • Coordination des équipes et reporting
  • Assistance aux correspondants informatiques des sites
  • Gestion et suivi des pièces pour tous les sites de France

Administration et Service Informatique Hardware et Réseau du client :

  • 8000 Laptop, Desktop et Engineering confondus
  • 10 sites Clermontois MICHELIN
  • 32 sites MICHELIN en France
  • 200 à 250 tickets traités par mois

 

Résultats :

En place depuis janvier 2005.

Élaboration et mise en place de procédures.

Suivi des prestations conformes aux attentes du clients.