IBM - Client PRESTINFO SERVICES

Prestation de service continu sur Data Center IBM

Les enjeux :

  • Coordonner l’ensemble des activités
  • Proposer un service continu sur l’environnement de production
  • Atteindre la qualité de service requise par le client final
  • Adapter les moyens et ressources en fonction de l’évolution de charge

 

Notre offre :

  • Coordination des équipes, pilotage de l’ensemble des prestationS : 9 techniciens backupés, 1 responsable des opérations, 1 responsable des urbanisations, 1 responsable des assets/référentiels application BAMS, 1 assistant site manager
  • Gestion des changements (installation, mouvements, brassage)
  • Gestion des urbanisations
  • MCO et Services de Proximité 24/7
  • Gestion des projets, relocalisation de DC, migration gros systèmes
  • Gestion des accès et accompagnements
  • Gestion des référentiels (assets, infrastructure de câblage et logistique)
  • Reporting et gestion du niveau de service (engagements, respecter des SLA)
  • Réactivité et haute disponibilité

Parc :

  • 2 Data Centers
  • 3900 équipements actifs (serveurs, LAN, SAN, supervision, robotique, mainframe)
  • 20 000 cordons cuivre et fibre optique

 

Activité annuelle moyenne :

  • 5600 mouvements de câbles
  • 650 mouvements de machines
  • 750 demandes d’accès
  • 230 accompagnements
  • 320 livraisons
  • 110 configurations

Résultats :

En place depuis juillet 2005.

Prise en charge des activités MCO et des gestes Proximité (8 techniciens en 2007).

Prise en charge du pilotage des changements, urbanisations, site management et gestion des assets (13 personnes depuis 2011).

99% des objectifs de changement atteints, 93% des objectifs d’urbanisation et MCO atteints sur 2012 / 2013.

Pilotage technique et réalisation de migrations mainframe IBM Zseries et 4 relocalisations de site client en one shot.